von C.G. | Juli 1, 2025 | Beschwerdemanagement
Souverän Nein sagen – Klarheit und Selbstschutz im Behördenalltag Ein Praxis-Seminar für Mitarbeitende im öffentlichen Dienst „Ich wollte eigentlich Nein sagen – und habe doch wieder Ja gesagt...“ Kennen Sie das Gefühl, Aufgaben zu übernehmen, obwohl Sie innerlich...
von C.G. | Juni 30, 2025 | Beschwerdemanagement
Beschwerden als Ressource – von der Klage zur Kraft Teil 5 Kritik ist ein Geschenk – doch viele Unternehmen tun sich schwer, es auszupacken. In vielen Organisationen gelten Beschwerden noch immer als unangenehme Störung. Doch richtig betrachtet, sind sie wertvolle...
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Wege aus dem Dunkel – Wie man die Beschwerdekultur verbessert Teil 4 Kritik ist ein Geschenk – doch viele Unternehmen tun sich schwer, es auszupacken. Wer die Dunkelziffer bei Beschwerden reduzieren möchte, muss die Voraussetzungen dafür schaffen, dass Kund:innen und...
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Menschen in der Krise - Menschen im Tunnel Ein Blick auf den Überlebensmodus unseres Gehirns und seine psychologischen Folgen Das Krisenparadox Von außen betrachtet wirkt es oft paradox: In Krisen brauchen Menschen eigentlich Hilfe und Unterstützung, doch gerade dann...
von C.G. | Apr. 30, 2025 | Beschwerdemanagement
Die Folgen der Unsichtbarkeit – was Organisationen entgeht Teil 3 „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ – Dieser Spruch mag im Alltag funktionieren, im unternehmerischen Kontext ist er gefährlich. Denn was...
