Krisenkommunikation und Beschwerdemanagement meistern
Aktuelle Blogbeiträge
So reagierst Du richtig bei Kritik im Seminar
Ein Machtwort im Seminar eskaliert – was tun bei öffentlicher Kritik? Der Artikel analysiert eine reale Konfliktsituation zwischen Kursleiterin und Teilnehmerin, die über die Nutzung von Bildern aus dem Internet streiten. Statt souverän zu reagieren, antwortet die Kursleiterin impulsiv – mit Folgen für die Lernatmosphäre. Der Beitrag gibt praktische Hinweise, wie Trainer*innen Kritik professionell begegnen, Auseinandersetzungen vermeiden und den Fokus auf den Lernerfolg richten können. Das Ziel: mehr Souveränität und weniger Eskalation im Unterricht.
Beschwerdegespräche mit Mitgliedern gelassen und erfolgreich führen
Beschwerdegespräche mit Mitgliedern sind eine Chance zur Verbesserung und Bindung. Mit ruhiger Haltung, aktivem Zuhören und empathischem Verständnis lassen sich Konflikte deeskalieren. Transparenz und lösungsorientiertes Handeln führen zu zufriedenen Mitgliedern und einem positiven Image der Organisation. Praktische Tipps helfen dabei, solche Gespräche gelassen und professionell zu meistern.
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