von C.G. | Jan. 30, 2025 | Beschwerdemanagement
Wenn Digitalisierung nicht glückt, wird es häufig richtig teuer Digitalisierung versucht den Kunden zu erziehen, doch das will er nicht... Digitalisierung: teuer, wenn sie nicht durchdacht ist Zum Jahreswechsel heißt es wieder: Zähler ablesen. Ich habe meine Werte am...
von C.G. | Jan. 5, 2025 | Beschwerdemanagement
Kundenprovokation in der Praxis Ein Praxisbeispiel für Sie Der Ausgangspunkt: Oder wenn die Kundeninformation verärgert... Gerade habe ich diese Nachricht über Amazon erhalten: „Unser Depot in Europa hat uns darüber informiert, dass DPD Ihre Bestellung an sein Lager...
von C.G. | Nov. 21, 2024 | Beschwerdemanagement
Strategien für herausfordernde Beschwerden Empfehlungen Professionelles Beschwerdemanagement... Im professionellen Beschwerdemanagement gilt es, belastende Situationen nicht nur zu bewältigen, sondern clever zu nutzen. Folgende sechs Bausteine zeigen, wie Sie Ihr Team...
von C.G. | Okt. 25, 2024 | Beschwerdemanagement
Welche Beschwerden nerven besonders? 6 Dinge, die Unternehmen besonders stören Beschwerdeführer sind selten gern gesehen Seien wir ehrlich: Beschwerdeführer werden selten gerne gesehen. Die große Mehrzahl der Unternehmen und ihrer Mitarbeiter, egal welcher Größe, wird...
von C.G. | Sep. 5, 2024 | Beschwerdemanagement
wirkt :Die Die Mal ehrlich, wie oft hast Du Dich in den letzten Tagen geärgert? Hast Du Deinen Ärger auch mitgeteilt? – Aha, nicht immer… Und warum hast Du Dich nicht beschwert? Trifft eine dieser Antworten, die ich häufig höre auf Dich zu? Es war...
von C.G. | Aug. 5, 2024 | Beschwerdemanagement, Seminar&Training
Bei Kritik im Seminar richtig reagieren Ein Praxisbeispiel für Sie Sie können mir glauben, wenn ich sage, daß Sie öffentliche Bilder verwenden können… „Zack“, das sollte treffen. Und das sollte sicherlich die Diskussion auch beenden. Vorhergegangen war ein Wortwechsel...
