„Beschwerden waren bei uns immer etwas Unangenehmes. Unangenehm sind sie oft immer noch – am Anfang. Aber jetzt enden sie immer öfter mit einem guten Gefühl. Wir erleben, dass sich die Beschwerdeführer sogar für die Gespräche und Lösungen bedanken… Davon wird man richtig high.“
Marion, Servicemitarbeiterin