Ich wollte die Ressource Beschwerde nutzen für Verbesserungen. Ich hatte aber keine Vorstellung, wie das funktionieren kann. – Meine Erkenntnis: Es braucht nicht nur gute Beschwerdegespräche, sondern alle müssen Beschwerden als wichtig sehen, sie sauber analysieren und dann die Verbesserungsmöglichkeiten erkennen. Doch ich allein schaffe das nicht, das ist Teamwork.”
von Brita Dose | Sep. 5, 2024
„Es heißt doch, Beschwerden seien eine Ressource. Aber ich hatte keine Vorstellung, wie das funktioniert. –
Meine Erkenntnis: Alle müssen Beschwerden als wichtig betrachten, dann müssen sie gesammelt und analysiert werden… Das braucht Teamwork.“
Sebastian, Mitarbeiter einer Beschwerdehotline
